家人的都還沒起來,而我坐在充滿陽光的客廳,望著窗外待建的綠地,一切這麼安逸寧靜。桌上有杯熱騰騰的英國茶,兩本待看的書。我喜歡這樣迎接2010年的第一個早晨;原來這就是我嚮往的早晨。


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tradeshow.jpg 

參展了這麼多年,以老鳥之姿來探討如何準備秀展,其實是被老闆的問題所激發:參展有用嗎?

雖然當場滔滔不絕的強調參展與品牌的重要性,不過一向重視數字證據的我講了幾句後自己都覺得心虛 (結果當然也說服不了老闆)。在亞馬遜找和秀展準備相關的書籍,很意外的選擇並不多。參考讀者評價後選了這本 “How to Get the Most Out of Trade Shows”。

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不能說沒有一絲絲惆悵,對於真的要離開這件事,尤其是也算花過心思經營的一磚一瓦。想來我是有些未賦新詞了,只是我還未能從巨大的轉變中回復,而一切繼續快速向前。沒什麼,只是記錄一下有點疲倦又帶著點厭煩的心情,面對了也就散去了。


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新知識生產術 

可能是我期望太高?還是剛好最近同類型的書看太多有些麻木?本書並沒有太多讓我驚艷的見解,而被譽為女大前研一更是令我丈二金剛摸不著頭腦。不過上網找了一下他人的書評,發現不同讀者各自領悟,所以想必對不同讀者還是各有啟發的,所以建議先到書店翻一翻,喜歡再買。而我照往例記錄兼分享讓我印象深刻的內容,這次有三點是個人覺得還不錯的。

一是我了解了Google除搜尋外其他強大的功能,特別是其Gmail的高速搜尋機制。大家都知道用Outlook以關鍵字搜尋郵件速度還蠻慢的 (以前其實並不特別抱怨不過作者顯然很注重效率因此將Outlook的搜尋速度也列為可改進流程) - 作者把所有的e-mail都轉寄一份到Gmail,以便日後搜尋,這真的很不錯的而且我之前沒想過,所以我會嘗試看看的。

第二點,手上積個20~50本書是道德的 (完全消除我還沒看完一本又買一本的罪惡感啊) - 作者認為買書是投資,覺得有用的書一看到就該馬上買下 (不過這個概念之前在他處讀過),但作者對購買二手書的論點我就不予置評了,只能說是日本人對版權的潔癖症吧,我個人並不認為買二手書對創作者有任何失禮之處 (失禮一詞為作者所提)。若是以環保的觀點來看買二手書的活動還更應該大大提倡 (我認為)。

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忘了是在哪裡看到這句話的,不過在大環境差競爭者烈(劣)時,我不斷的以這句話提醒自己。而何謂心理素質?商周創辦人何飛鵬的註解最令我激賞:「心理素質和很多事有關:一個健康、正面、積極的人生觀;一種平和、練達、穩定的處世態度;遭遇不公平對待及緊張慌亂時的情緒控制,而這一切,最後會塑造一個被人信賴、不樹立敵人、廣受肯定的人格,這是現代職場上,在競爭極度激烈中,每個人的學歷、能力、經歷都不相上下時,脫穎而出的關鍵。」我想我已經做到的是健康、正面、積極,而平和、練達、穩定的處世態度,我尚在磨練中。有了這樣的自覺,我想我會更好的!


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雖然說自己這個主管職當得稱職於否應該還是得問問被管的人,不過來分享一下心路歷程的資格倒是還有的。就來簡單分享一下領悟最深的幾點經驗吧:

1. 做自己

當然不論是主管與否,在職場上要完全的做自己是非常之困難,不過我指的是不要做太違背個人的本性的事。如剛當主管的前幾年,因為是從小職員晉身,所以讀了許多如何當主管的書,裡面有些撇步如:關心妳的員工,如注意他們桌上的東西或有興趣的事,了解他們的喜好可更能打成一片 (大意應是如此因為這本爛書被我丟了)。認識我的人都知我不是走溫馨派一掛的,所以這樣的方式對我來說實在勉強,不過我也是在一段時間的歷練之後才發現,努力做自己比如何去經營從屬關係還更重要。

2. 找「正向思考」的人當成員

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住院時看了一些平常不太有時間看的節目,剛好轉到了旅遊頻道的「瘋台灣」,討論台灣時尚界的流行及品味。事實上看完後我對台灣的時尚界還是沒有什麼特別的感想,不過到是當中的一個來賓講的一句話對我蠻有啟發性的,那就是本文的標題 - 品味即細節的差異化 (那時主持人講的原文應是: Fashion is all about details)。其實我一向羨慕那些很有品味的朋友,有些人的家裡怎麼看就是非常有味道,很有個人風格,而有些則是即便夜市衣服穿在身上也仿若名牌上身。我一直以為這些品味不是仰賴天分就是透過學習 (如找設計師等),原來一切只是要在細節上下功夫啊。有了這樣的了解,以後的我要仔細觀察,注重細節,希望有一天也能成為有品味的時尚人呢。


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最近因為肺炎住院了,這是一向年輕 (噴~) 健康的我想都沒有想過的事 (換句話說我可能也是老了身體開始虛了)。好了這些前言都不是文章的重點。想來我還是太市儈了,一般的人住院可能有心靈層面提升的大徹大悟,而我,終於領悟到的是,原來賺錢好重要啊~~

事情的經過是這樣的。進病房的那天醫院告知雙人房只剩下$2200一間的,而單人房則要等 (一間$9000的有剩,不過當然不考慮!!),反正有保險就安穩的住進雙人房。一切的一切都還算ok,直到我們搬進一日$5000+的單人房那天起~~ 衛生紙每天一捲 (雙人房就住院那天發的那1捲,用完則需自備),報紙每日配送還問你要看哪家 (雙人房無報紙),住院用品多了更多貼心的小東西 (連吸管都有了),棉被一整個升級 (本來是一般病床被現在被內加入刷毛材質溫暖許多),還有漂亮的夜燈,細心的連病床邊的移動餐桌椅都是更進階的材質和功能,當然更不用說多出的設備如熱水壺和冰箱了 (雙人房皆無)。自從在單人房後晚上睡得更香甜 (當然也有可能是病已經快好的差不多了),原來連住院都還有價差上的舒適度啊~~

另外一個也算是職業病上的感想,其實將服務依價差分級的這麼徹底也有其必要性,不然相同的服務好像住雙人房就可以了 (只要醫療內容不打折)。只能說這年頭,連醫院都搞 differentiation,還是努力的賺錢去吧 (泣~~)

 

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周末時逛百貨進CD店,店內搭著新聞熱度播放著麥可的演唱會的DVD,一般來說大家多半把這類的DVD播放帶當裝潢背景,然而在麥可死後的第一個周末,每個經過店外的人都不約而同的駐足,凝視著唱唱跳跳的麥可。這樣的畫面其實還蠻令人感傷的,雖然各自不認識但是心裏同樣震撼 (and 遺憾?)。也或許我們感傷的是一個美好年輕世代的結束(我可是看著Michael長大的呢)。不論麥可死前有的沒的負面新聞和傳言,他無疑的就是這個世代的巨星。Salute to a superstar, Michael Jackson.


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經濟不景氣,首當其衝的金融業像是發了狂一樣的狂打手機爭取卡奴市場,一般來說我對同是業務人員的同行很有耐心,不過一天好幾通的結果再有耐心也會心情整個浮躁起來,因為每一個電話行銷專員劈頭就銀行的優惠劈哩啪啦的背,一點兒也不在乎客戶端拿手機的我們恨不得立刻掛上電話的需求。不過今天的一通電話讓我覺得終於也有電話行銷人員知道,先了解客戶有無需求才是推銷的王道,縱然沒有業績也不至於浪費電話費。內容是這樣的。

通常我們接到的制式電話內容,開場白大概就是我是某某銀行的信用卡部門小姐您是我們的xxx,接下來就把銀行的利率等一干優惠劈哩啪啦講一堆,電話來的制式我們也回的制式,其實大概講完第一句我就會冰冷及客氣的回我不需要 (接下來她再講什麼我的回答都是這三個字)。

今天的美聲小姐有了不同的切入點,她前面很短的講了甚麼我忘記了,我大概就是聽到銀行以及問我可否花三十秒回一個簡短的市調,因為聽到三十秒 (感覺不會占用太多時間),又只是市調 (有種助人為快樂之本的無聊聯想),就很快的答應。第一題先問我是否有使用信用卡 (記得好像哪裡讀過和客戶溝通的第一句要先讓他說「有」或「是」),接下來就問是否有需要使用較低的循環利率的需求。我的答案當然是清一色的沒有,美聲小姐就很客氣的回答那謝謝您囉掰掰,一點也不囉嗦呢。雖然美聲小姐的兩個問題也是一般電話行銷業務會問的問題,不過用市調這個糖衣來包還包的真不錯呢。這不知是她個人悟出的開發方式還是銀行的新訓練,覺得這個銀行給我的印象真是太加分啦。這對無需求者如我,就會有些好的印象分,而對於有需求者則可視狀況 offer 服務,其實那時還真想和她回下去,看看後面會導出什麼為我設計的服務呢。

其實先了解對方的需求再提供訊息,是對對方的一種尊重,以後若是有需求,也會優先考慮尊重客戶需求的 supplier (vs. 只會狂打電話企圖用口水征服客戶的那款)。

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說真的有些東西不是花時間肯研究就會得到結果的,話說我最近卯盡全力努力研究的保險就是一例。不過多日的挑燈夜讀還是終於讓我對保險這個黑洞有些眉目。就來分享一下有興趣review自己保單的親朋好友(因為聽說六月底最晚八月初保費就要有一波調漲了啊)。首先,保險確實是個蠻黑的洞 (嗯,這算是什麼鬼分享...),因為即便我眼圈黑了這麼多個晚上,也還是很難決定該怎麼買,不過有研究有保庇,至少我就覺得在黑洞中看到了一線曙光。

研究,總要有個方向,就先介紹帶我入門的這個網站:http://www.hope85.com.tw。這家公司的背景就煩勞自己上網站閱讀觀看,而這網站最重要的資訊就是首頁的那篇《完全人身保險手冊》。看完這本手冊,有一整個被打通任督二脈的感覺,不囉唆的立刻將蒙塵多年的保單從家中的各個角落翻出 (手冊的建議是最好每兩年重新檢視一次保單,果不其然就發現多年前壽險保單的受益人還填著已過世多年的老爸),突然間感到和保單間建立了親密的連結 (嗯,好像誇張了點)。接著花了NT400註冊成為一個月的會員小試所謂的保單健診,結果超令人滿意,因為一直輸入保單分析的結果,配合著手冊的建議,讓我越來越釐清自己的需求,也越來越讀得懂保單這本有字天書。雖然說我現在也不能算是什麼保單達人,不過應該也跨越了幼稚園來到小學生的階段了吧?

如果對自己保單有興趣的人,不妨先從手冊下手,再看是否需要註冊會員 (像我們一家三口十幾份保單的就特別需要!)有個眉目之後再參考這篇《保險哲學》(http://www.wretch.cc/blog/infacter/983497),相信你不會像我以前一樣遇到保險員時總是一副彌留神情的啦~~


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  • Jun 05 Fri 2009 09:37
  • 最近

生活中的雜事無法成篇又想做個紀錄時,好像只能用「最近」這樣攏統的標題囊括一切。

最近的工作很忙,但是對於工作狂來說忙碌就是件愉快的事(如果不是結婚有小孩,之前的生活基本上和敗犬女王的那個女主角沒兩樣 - 公司工作在家也在工作,越累越開心)。

最近家裡也很忙。周末要帶著精力旺盛的兒子發洩他無窮的精力,雖然很累不過因為也小孩開闊了我的世界 (誰會想到敗犬女王有一天會紀錄餐廳有沒有兒童座椅這件事呢??)

中午還是一直到星巴克讀書,最近在看的是《如何學會任何語言》- 事實上到現在為止我會的仍舊只有英文。

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基本上我是一個蠻懶得survey新餐廳的人,也蠻懶得上網路找資料,所以一般來說新口味都是透過親友口耳相傳 (或是路過憑感覺憑運氣),只要好吃就會常去,今天就介紹一間我最近常去的餐廳,秦味館。其實網路上也有很多饕友力薦了 (通常我都是吃完好吃後才上網路看他人評價),所以我也不多廢言,就來分享一下本餐廳的基本資料,以及一些熟客的撇步。

第一次去的時候,坦白講整本menu都是有字天書,倒不是因為簡體字的關係,而是什麼泡饃啦,寬帶麵啦,實在不是我看慣的菜色。不囉嗦,直接請服務生介紹。撇步一來了,因為第一次我們對所有菜色照單全收,事實上後來發現有兩道菜的味道蠻雷同的,所以簡單的詢問一下做法和味道是必要的 (那天點的兩道好像都是酸酸的,雖然好吃可是味道太雷同)。

第二次去的時候剛好身旁有熟客,很熟稔的問了一句:「今天的預訂菜是甚麼?」。撇步二來了,所謂預訂菜都是一些大菜,是需要前兩三天預訂的,店家的料會多買,所以當天若是有剩下的料,不用預定也可以吃到好吃的大菜唷 (不過預定菜的價錢都較高)。

廢話說完,來看看今天的菜色。

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Twilight.jpg

趁著過境美國的六個小時,在DC的Dulles機場買下了這本紅透半邊天的《暮光之城》。事實上我本來不知道這本書有這麼紅,但當人到巴西時這本書都還在各大書店以要角呈現時,我才發現這本書當紅的程度。

我是很快的就把書看完了。要怎麼說這本書呢?以純愛小說的角度來看,這本書確實集合了所有夢幻愛情的元素(一個多金聰明的吸血鬼大帥哥專一且深深愛著平凡的女主角),輔以吸血鬼角色增加愛情的不確定性,確實是蠻吸引人的。不過能賣成這樣我覺得是有點誇張。不能說它不好看,只能說「有這麼好看嗎」?特別是還被用來媲美哈利波特我是覺得有些太超過-畢竟哈利波特的故事性豐富許多。這個系列總共出了超大本的四集(不過我覺得看完這集也可當作是結局了吧?)。

讀的時候有種回到國中時讀瓊瑤小說的感覺。如果無聊時想看些不花大腦的純愛小說,這本書還蠻適合的(至少我有時就會有這樣的需求:)。

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From the way I am misunderstood, I finally understand why the communcation between us has been so difficult.  Shouldn't we be on the same side?  Well anyway, it is stupid for me to attempt anyways.  I should have learned, it is important to always keep our communication at the most diplomatic, least personal level. 

I miss the time when all the efforts are driven by enthusiasm rather than by responsibility.

 


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