目前日期文章:200906 (3)

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經濟不景氣,首當其衝的金融業像是發了狂一樣的狂打手機爭取卡奴市場,一般來說我對同是業務人員的同行很有耐心,不過一天好幾通的結果再有耐心也會心情整個浮躁起來,因為每一個電話行銷專員劈頭就銀行的優惠劈哩啪啦的背,一點兒也不在乎客戶端拿手機的我們恨不得立刻掛上電話的需求。不過今天的一通電話讓我覺得終於也有電話行銷人員知道,先了解客戶有無需求才是推銷的王道,縱然沒有業績也不至於浪費電話費。內容是這樣的。

通常我們接到的制式電話內容,開場白大概就是我是某某銀行的信用卡部門小姐您是我們的xxx,接下來就把銀行的利率等一干優惠劈哩啪啦講一堆,電話來的制式我們也回的制式,其實大概講完第一句我就會冰冷及客氣的回我不需要 (接下來她再講什麼我的回答都是這三個字)。

今天的美聲小姐有了不同的切入點,她前面很短的講了甚麼我忘記了,我大概就是聽到銀行以及問我可否花三十秒回一個簡短的市調,因為聽到三十秒 (感覺不會占用太多時間),又只是市調 (有種助人為快樂之本的無聊聯想),就很快的答應。第一題先問我是否有使用信用卡 (記得好像哪裡讀過和客戶溝通的第一句要先讓他說「有」或「是」),接下來就問是否有需要使用較低的循環利率的需求。我的答案當然是清一色的沒有,美聲小姐就很客氣的回答那謝謝您囉掰掰,一點也不囉嗦呢。雖然美聲小姐的兩個問題也是一般電話行銷業務會問的問題,不過用市調這個糖衣來包還包的真不錯呢。這不知是她個人悟出的開發方式還是銀行的新訓練,覺得這個銀行給我的印象真是太加分啦。這對無需求者如我,就會有些好的印象分,而對於有需求者則可視狀況 offer 服務,其實那時還真想和她回下去,看看後面會導出什麼為我設計的服務呢。

其實先了解對方的需求再提供訊息,是對對方的一種尊重,以後若是有需求,也會優先考慮尊重客戶需求的 supplier (vs. 只會狂打電話企圖用口水征服客戶的那款)。

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說真的有些東西不是花時間肯研究就會得到結果的,話說我最近卯盡全力努力研究的保險就是一例。不過多日的挑燈夜讀還是終於讓我對保險這個黑洞有些眉目。就來分享一下有興趣review自己保單的親朋好友(因為聽說六月底最晚八月初保費就要有一波調漲了啊)。首先,保險確實是個蠻黑的洞 (嗯,這算是什麼鬼分享...),因為即便我眼圈黑了這麼多個晚上,也還是很難決定該怎麼買,不過有研究有保庇,至少我就覺得在黑洞中看到了一線曙光。

研究,總要有個方向,就先介紹帶我入門的這個網站:http://www.hope85.com.tw。這家公司的背景就煩勞自己上網站閱讀觀看,而這網站最重要的資訊就是首頁的那篇《完全人身保險手冊》。看完這本手冊,有一整個被打通任督二脈的感覺,不囉唆的立刻將蒙塵多年的保單從家中的各個角落翻出 (手冊的建議是最好每兩年重新檢視一次保單,果不其然就發現多年前壽險保單的受益人還填著已過世多年的老爸),突然間感到和保單間建立了親密的連結 (嗯,好像誇張了點)。接著花了NT400註冊成為一個月的會員小試所謂的保單健診,結果超令人滿意,因為一直輸入保單分析的結果,配合著手冊的建議,讓我越來越釐清自己的需求,也越來越讀得懂保單這本有字天書。雖然說我現在也不能算是什麼保單達人,不過應該也跨越了幼稚園來到小學生的階段了吧?

如果對自己保單有興趣的人,不妨先從手冊下手,再看是否需要註冊會員 (像我們一家三口十幾份保單的就特別需要!)有個眉目之後再參考這篇《保險哲學》(http://www.wretch.cc/blog/infacter/983497),相信你不會像我以前一樣遇到保險員時總是一副彌留神情的啦~~


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  • Jun 05 Fri 2009 09:37
  • 最近

生活中的雜事無法成篇又想做個紀錄時,好像只能用「最近」這樣攏統的標題囊括一切。

最近的工作很忙,但是對於工作狂來說忙碌就是件愉快的事(如果不是結婚有小孩,之前的生活基本上和敗犬女王的那個女主角沒兩樣 - 公司工作在家也在工作,越累越開心)。

最近家裡也很忙。周末要帶著精力旺盛的兒子發洩他無窮的精力,雖然很累不過因為也小孩開闊了我的世界 (誰會想到敗犬女王有一天會紀錄餐廳有沒有兒童座椅這件事呢??)

中午還是一直到星巴克讀書,最近在看的是《如何學會任何語言》- 事實上到現在為止我會的仍舊只有英文。

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