「一個好的交易員,重點不在於有多少金融知識,而是 common sense (常識) 要強、聯想力要高,才能夠解讀市場訊息,找出獲利機會,這種人不是金融教育能夠訓練出來的。」(983期商周 by 開發工銀總經理曹為實)

我覺得這句話不只適用於金融業,也適用於各種形態的工作內容。就說業務好了,客人聲稱一年的營業額可以做到 10 億,但是公司卻只有三、五人;客人說自己有能力標到大型案子,卻對於產業動態一問三不知 (通通都是要拿來殺價的藉口),雖然說我們不能完全否認三、五人也有達成 10 億的機會 (but 我們這個業界不可能),至少以 common sense 來說,就是一個值得深入瞭解的資訊。如果少了常識和聯想力,就算設計再多的表格 & 問卷給客戶填寫,也無法瞭解客戶真正的實力和需求。

所以還是花些時間,想想手邊的資訊和客戶字裡行間透露的點點滴滴,到底真正告訴了我們些什麼。

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留言列表 (8)

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  • Nicold
  • 請問有關"CSA" PAPER WORK?

    您好!
    以下為我司ㄧ美國客戶的來信.
    請問所謂的"CSA PAPER WORK "
    所指為何?是否跟工程方面有關?
    請您參考客戶的原文如下:
    ~~~~
    This drawing is wrong.
    Needs to be xxxx.
    Please revise and send me new drawing for approval.
    For "Customers Item" put "xxxx"

    Can you please also send me your ""CSA paperwork"" as well?
    ~~~~
    以上 麻煩您
    謝謝並祝您 新春愉快!
  • 抱歉我沒聽過,若真的不知道,可以問客戶。直接一點的問法就是直接說你不知道他所要的CAS paper用途為何,請他告知你可準備(我就會這樣問),若是你怕被對方質疑,可用刺探的方式,如: As for CSA paperwork, do you mean "Customer Service Agreement"? If not, please let me know what it is and what should be included; if I know what it is used for, I will see how I may prepare it for you.

    izcream 於 2008/02/05 11:24 回覆

  • Nicole
  • 有關CSA PAPER WORK

    THANK YOU VERY MUCH! YOU ARE GREAT!
  • Newton
  • 果然很厲害

    這種問法非常的恰當
  • 呵呵謝謝Newton總是這麼的捧場啊。雖然沒時間寫長的文章,不過很樂意在這幫大家回回客戶的信,讓自己不致生疏了(因為當了主管後管理的事多了寫信給客戶的機會反而少了。

    izcream 於 2008/03/01 19:10 回覆

  • 可樂王
  • 我有一個客人要申請RMA但是因為泰國水患原廠一直遲遲沒有回應
    等了1個月最近打來亂了說: 寄至原廠檢測是貴公司政策, 但不應該是我們要等….
    我老闆說: 他這麼急就請他以後自已買來給我們安裝吧
    我就問客戶: 請您指定你想用、可信賴的廠牌, 或買來給我們安裝, 不知您覺得如此可行?
    結果被定的咪咪貓貓…像這種情況好像是我沒有抓到老闆的旨意嗎??像這種客訴我該怎麼處理會比較OK呢??
    覺得你的文章好受用喔!!很多細節真的是一語驚醒夢中人呢~~~造福眾生吶!!!
  • 抱歉我不太瞭解你的狀況,你是指客戶已經買了東西但維修零件需要從泰國進口嗎?現在你是請客戶自己買零件後給你們裝? 產品是客戶每天會使用到的東西嗎? 不論什麼產品客戶等維修等一個月是人都會生氣吧。還有客戶是國外廠商還是國內廠商啊,我需要多點資訊才能回答~

    izcream 於 2011/12/23 16:22 回覆

  • 可樂王
  • 是的、他們買了我們的機台
    主要零件(硬碟)壞了需要從泰國進口、維修
    但是泰國水患所以導致進度非常的慢
    我們連自已庫存的備品都不足讓他們去做替換了
    給他們解釋了好幾次還是無法諒解之下
    我老闆就說: 不如請他們指定他們合意的廠商or廠牌給我們吧....
    重點是我就這麼直直把話丟出去了....
    客人說我怎麼說話這麼沒sence....
    要是硬碟叫我們去跟別人買、那你不如叫我整台機器都跟別人買就好啦!!
    這個是國內客戶
    像這種情況好像常常發生在我身上(不管是國內外)
    但好幾次我都好像沒有處理的很好...
  • 通常把選擇權交給客戶(但那些選擇其實也是我們選好後幾個選項,不要讓他的選 - 除非是刻意想要某個結果),然後告知各個選項的優缺(通常會突出那個我們想他選擇那項的優點)。客訴的客戶口氣都不會太好,重點在於你不要被他的情緒影響,仍舊把焦點放在把事件處理完成的方向就好了,你有意識把對方引導到解決方案上而不是情緒交戰上就可以了。

    izcream 於 2011/12/26 13:35 回覆

  • 可樂王
  • 謝謝您!!
    我明白你的意思, 但是客人還是覺得我講話太直接
    要我委婉的說...我這要怎麼委婉的說呢??
    我問他怎麼叫委婉的說, 他又不告訴我 = =a
    大大你可以教教我嗎~
  • 除非在現場聽你到底說了什麼~ 還有看看客戶到底怎麼回應, 建議求助主管或同事吧~~

    izcream 於 2011/12/29 09:54 回覆

  • 可樂王
  • 不知道發這篇文會不會有點呆
    想請教您該如何跟老闆請辭比較好聽
    由於現在這個老闆是我以前的客戶
    4個月前我們談定了我們的合作, 進而來他公司上班
    但是進來之後才發現跟他當初給我的期望(指工作上的)有很大的落差
    技援少、沒策略,我整天都在打游及
    現在進來4個月的我沒有信心,沒有熱情
    想在過年前走人,因為認識,我也不想他浪費多餘的錢跟資源投資在我身上
    我該怎麼跟他說比較委婉呢?請教教我好嗎...
  • 你有找到下一份工作了嗎? 是同業嗎? 通常離職的制式理由不外乎是: 「家裏有事需回家幫忙一陣子」、「自覺能力不足想辭職進修」,不願意多說的就是「有個人生涯規劃」,不過若是過幾天老闆突然發現你在同業上班就不太好了。所以還是要看你的狀況。

    izcream 於 2012/01/12 16:19 回覆

  • 可樂王
  • 是不在同業啦、只是從系統廠退回去做零組件
    我有在電話中跟他提了(因為他不常在台灣)
    但是他覺得我太心急, 公司是準備了1年的時間給我, 訓練我
    只是我覺得照他的訓練模式, 就進入30歲的我而言
    好像不符合時間成本效益, 又不是剛出社會的妹妹....
    所以你覺得就標準化的答案就好嗎?
    還是要把我的心聲也告訴他呢?
  • 反正都要離職了,應該怎麼說都無所謂吧(我覺得)。就帶著感恩的心情來講就可以了。

    izcream 於 2012/01/12 16:41 回覆

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