其實很早就想分享和面試業務相關的主題 (工作這幾年來也面人無數)， 剛好最近不約而同的和幾個朋友加噗友聊到面試技巧，就分享討論到的一些問題，也是我常常被朋友問到的問題，不過本篇只針對業務一職，因為有些職缺可能真的需要很高的技術背景，可能就不適用。
面試業務必殺三句
應徵業務常問句一為：我不是相關產業怎麼辦？其實既然公司還是通知面試了，可見相關產業並非必須，遇到質疑相關產業知識度議題(除了本身可能對產業有興趣等等之加分回答之外)，只要附加一句「我學得很快」就很完美了！對於一向講求速度和績效的業務主管，有著「處理事情也能很快」的想像空間。
業務主管喜歡聽到的另外一句為：「我會想辦法完成/解決/克服」。沒錯，業務會遇到的突發狀況千奇百怪，公司能給的支援也不一而定，最怕的就是遇到狀況就都給主管處理的「助理型業務」。而適時的帶入這句，可讓主管先安定心神，放心的把你納入組織之中。
想寫的不多不過很想介紹本書。之前雖然也陸陸續續得到一些「基本款」的資訊，不過大抵只是指導基本款與其他衣物間的搭配，缺乏主題性。但在本書可學到如何輔以配件，搭配基本款走出不同風格(如搖滾、學院、休閒)，也就是說譬如如何以一件白T恤穿出迴異的風格。書中所介紹的7樣基本款(其實有些我本來並不認為可以是基本款，如開襟毛衣)，確實在作者的手上玩出少見的創意，若是你和我一樣總是衣服買來就當衣服穿的缺乏想像力，本書絕對可以拋磚引玉的活化搭配的腦袋。唯一的缺點是大部分的敘述都是以繪圖方式呈現，若是能用更多的照片應該會更好。不過即便有這個小缺點，還是很值得推薦購買。
其實找出個人最佳色票的書我讀過幾本，也上過相關的初階課程，一開始都非常有效，也確實開拓出更多適合自己的顏色，然而過一陣子仍舊遇到瓶頸，也就是逃不出框架內的色彩搭配，如藍色的衣服大抵就是配上灰色或是黑的白的褲子等等。而本書的好處在於，除了指導讀者找出適合個人的色票外，也實際的配出數十個「色票組合(多種顏色的互搭)」，而有些組合並不是我們一般人(至少我)會搭出的組合方式，但是又非常的順眼。另外我特別喜歡的是，作者也給予各個場合不同建議的組合色，譬如工作場合專業風的組合色。看完這兩本書後，加上看完韓劇《市政廳》(因為主角辛美來的穿著就是有著令我驚艷的顏色混搭→其實我是很想開一個主題好好的分享市政廳女主角辛美來的穿著的)，讓我在衣服的穿法上，飾品的使用上，以及顏色的搭配上有更多的想法和創意 - 而現在缺的只是逛街的時間和心境啊！！
家人的都還沒起來，而我坐在充滿陽光的客廳，望著窗外待建的綠地，一切這麼安逸寧靜。桌上有杯熱騰騰的英國茶，兩本待看的書。我喜歡這樣迎接2010年的第一個早晨；原來這就是我嚮往的早晨。
參展了這麼多年，以老鳥之姿來探討如何準備秀展，其實是被老闆的問題所激發：參展有用嗎？
雖然當場滔滔不絕的強調參展與品牌的重要性，不過一向重視數字證據的我講了幾句後自己都覺得心虛 (結果當然也說服不了老闆)。在亞馬遜找和秀展準備相關的書籍，很意外的選擇並不多。參考讀者評價後選了這本 “How to Get the Most Out of Trade Shows”。
不能說沒有一絲絲惆悵，對於真的要離開這件事，尤其是也算花過心思經營的一磚一瓦。想來我是有些未賦新詞了，只是我還未能從巨大的轉變中回復，而一切繼續快速向前。沒什麼，只是記錄一下有點疲倦又帶著點厭煩的心情，面對了也就散去了。
可能是我期望太高？還是剛好最近同類型的書看太多有些麻木？本書並沒有太多讓我驚艷的見解，而被譽為女大前研一更是令我丈二金剛摸不著頭腦。不過上網找了一下他人的書評，發現不同讀者各自領悟，所以想必對不同讀者還是各有啟發的，所以建議先到書店翻一翻，喜歡再買。而我照往例記錄兼分享讓我印象深刻的內容，這次有三點是個人覺得還不錯的。
一是我了解了Google除搜尋外其他強大的功能，特別是其Gmail的高速搜尋機制。大家都知道用Outlook以關鍵字搜尋郵件速度還蠻慢的 (以前其實並不特別抱怨不過作者顯然很注重效率因此將Outlook的搜尋速度也列為可改進流程) - 作者把所有的e-mail都轉寄一份到Gmail，以便日後搜尋，這真的很不錯的而且我之前沒想過，所以我會嘗試看看的。
第二點，手上積個20~50本書是道德的 (完全消除我還沒看完一本又買一本的罪惡感啊) - 作者認為買書是投資，覺得有用的書一看到就該馬上買下 (不過這個概念之前在他處讀過)，但作者對購買二手書的論點我就不予置評了，只能說是日本人對版權的潔癖症吧，我個人並不認為買二手書對創作者有任何失禮之處 (失禮一詞為作者所提)。若是以環保的觀點來看買二手書的活動還更應該大大提倡 (我認為)。
忘了是在哪裡看到這句話的，不過在大環境差競爭者烈(劣)時，我不斷的以這句話提醒自己。而何謂心理素質？商周創辦人何飛鵬的註解最令我激賞:「心理素質和很多事有關：一個健康、正面、積極的人生觀；一種平和、練達、穩定的處世態度；遭遇不公平對待及緊張慌亂時的情緒控制，而這一切，最後會塑造一個被人信賴、不樹立敵人、廣受肯定的人格，這是現代職場上，在競爭極度激烈中，每個人的學歷、能力、經歷都不相上下時，脫穎而出的關鍵。」我想我已經做到的是健康、正面、積極，而平和、練達、穩定的處世態度，我尚在磨練中。有了這樣的自覺，我想我會更好的！
雖然說自己這個主管職當得稱職於否應該還是得問問被管的人，不過來分享一下心路歷程的資格倒是還有的。就來簡單分享一下領悟最深的幾點經驗吧：
1. 做自己
當然不論是主管與否，在職場上要完全的做自己是非常之困難，不過我指的是不要做太違背個人的本性的事。如剛當主管的前幾年，因為是從小職員晉身，所以讀了許多如何當主管的書，裡面有些撇步如：關心妳的員工，如注意他們桌上的東西或有興趣的事，了解他們的喜好可更能打成一片 (大意應是如此因為這本爛書被我丟了)。認識我的人都知我不是走溫馨派一掛的，所以這樣的方式對我來說實在勉強，不過我也是在一段時間的歷練之後才發現，努力做自己比如何去經營從屬關係還更重要。
2. 找「正向思考」的人當成員
住院時看了一些平常不太有時間看的節目，剛好轉到了旅遊頻道的「瘋台灣」，討論台灣時尚界的流行及品味。事實上看完後我對台灣的時尚界還是沒有什麼特別的感想，不過到是當中的一個來賓講的一句話對我蠻有啟發性的，那就是本文的標題 - 品味即細節的差異化 (那時主持人講的原文應是: Fashion is all about details)。其實我一向羨慕那些很有品味的朋友，有些人的家裡怎麼看就是非常有味道，很有個人風格，而有些則是即便夜市衣服穿在身上也仿若名牌上身。我一直以為這些品味不是仰賴天分就是透過學習 (如找設計師等)，原來一切只是要在細節上下功夫啊。有了這樣的了解，以後的我要仔細觀察，注重細節，希望有一天也能成為有品味的時尚人呢。
最近因為肺炎住院了，這是一向年輕 (噴~) 健康的我想都沒有想過的事 (換句話說我可能也是老了身體開始虛了)。好了這些前言都不是文章的重點。想來我還是太市儈了，一般的人住院可能有心靈層面提升的大徹大悟，而我，終於領悟到的是，原來賺錢好重要啊~~
事情的經過是這樣的。進病房的那天醫院告知雙人房只剩下$2200一間的，而單人房則要等 (一間$9000的有剩，不過當然不考慮!!)，反正有保險就安穩的住進雙人房。一切的一切都還算ok，直到我們搬進一日$5000+的單人房那天起~~ 衛生紙每天一捲 (雙人房就住院那天發的那1捲，用完則需自備)，報紙每日配送還問你要看哪家 (雙人房無報紙)，住院用品多了更多貼心的小東西 (連吸管都有了)，棉被一整個升級 (本來是一般病床被現在被內加入刷毛材質溫暖許多)，還有漂亮的夜燈，細心的連病床邊的移動餐桌椅都是更進階的材質和功能，當然更不用說多出的設備如熱水壺和冰箱了 (雙人房皆無)。自從在單人房後晚上睡得更香甜 (當然也有可能是病已經快好的差不多了)，原來連住院都還有價差上的舒適度啊~~
另外一個也算是職業病上的感想，其實將服務依價差分級的這麼徹底也有其必要性，不然相同的服務好像住雙人房就可以了 (只要醫療內容不打折)。只能說這年頭，連醫院都搞 differentiation，還是努力的賺錢去吧 (泣~~)
周末時逛百貨進CD店，店內搭著新聞熱度播放著麥可的演唱會的DVD，一般來說大家多半把這類的DVD播放帶當裝潢背景，然而在麥可死後的第一個周末，每個經過店外的人都不約而同的駐足，凝視著唱唱跳跳的麥可。這樣的畫面其實還蠻令人感傷的，雖然各自不認識但是心裏同樣震撼 (and 遺憾?)。也或許我們感傷的是一個美好年輕世代的結束(我可是看著Michael長大的呢)。不論麥可死前有的沒的負面新聞和傳言，他無疑的就是這個世代的巨星。Salute to a superstar, Michael Jackson.
經濟不景氣，首當其衝的金融業像是發了狂一樣的狂打手機爭取卡奴市場，一般來說我對同是業務人員的同行很有耐心，不過一天好幾通的結果再有耐心也會心情整個浮躁起來，因為每一個電話行銷專員劈頭就銀行的優惠劈哩啪啦的背，一點兒也不在乎客戶端拿手機的我們恨不得立刻掛上電話的需求。不過今天的一通電話讓我覺得終於也有電話行銷人員知道，先了解客戶有無需求才是推銷的王道，縱然沒有業績也不至於浪費電話費。內容是這樣的。
通常我們接到的制式電話內容，開場白大概就是我是某某銀行的信用卡部門小姐您是我們的xxx，接下來就把銀行的利率等一干優惠劈哩啪啦講一堆，電話來的制式我們也回的制式，其實大概講完第一句我就會冰冷及客氣的回我不需要 (接下來她再講什麼我的回答都是這三個字)。
今天的美聲小姐有了不同的切入點，她前面很短的講了甚麼我忘記了，我大概就是聽到銀行以及問我可否花三十秒回一個簡短的市調，因為聽到三十秒 (感覺不會占用太多時間)，又只是市調 (有種助人為快樂之本的無聊聯想)，就很快的答應。第一題先問我是否有使用信用卡 (記得好像哪裡讀過和客戶溝通的第一句要先讓他說「有」或「是」)，接下來就問是否有需要使用較低的循環利率的需求。我的答案當然是清一色的沒有，美聲小姐就很客氣的回答那謝謝您囉掰掰，一點也不囉嗦呢。雖然美聲小姐的兩個問題也是一般電話行銷業務會問的問題，不過用市調這個糖衣來包還包的真不錯呢。這不知是她個人悟出的開發方式還是銀行的新訓練，覺得這個銀行給我的印象真是太加分啦。這對無需求者如我，就會有些好的印象分，而對於有需求者則可視狀況 offer 服務，其實那時還真想和她回下去，看看後面會導出什麼為我設計的服務呢。
其實先了解對方的需求再提供訊息，是對對方的一種尊重，以後若是有需求，也會優先考慮尊重客戶需求的 supplier (vs. 只會狂打電話企圖用口水征服客戶的那款)。
說真的有些東西不是花時間肯研究就會得到結果的，話說我最近卯盡全力努力研究的保險就是一例。不過多日的挑燈夜讀還是終於讓我對保險這個黑洞有些眉目。就來分享一下有興趣review自己保單的親朋好友(因為聽說六月底最晚八月初保費就要有一波調漲了啊)。首先，保險確實是個蠻黑的洞 (嗯，這算是什麼鬼分享...)，因為即便我眼圈黑了這麼多個晚上，也還是很難決定該怎麼買，不過有研究有保庇，至少我就覺得在黑洞中看到了一線曙光。
研究，總要有個方向，就先介紹帶我入門的這個網站：http://www.hope85.com.tw。這家公司的背景就煩勞自己上網站閱讀觀看，而這網站最重要的資訊就是首頁的那篇《完全人身保險手冊》。看完這本手冊，有一整個被打通任督二脈的感覺，不囉唆的立刻將蒙塵多年的保單從家中的各個角落翻出 (手冊的建議是最好每兩年重新檢視一次保單，果不其然就發現多年前壽險保單的受益人還填著已過世多年的老爸)，突然間感到和保單間建立了親密的連結 (嗯，好像誇張了點)。接著花了NT400註冊成為一個月的會員小試所謂的保單健診，結果超令人滿意，因為一直輸入保單分析的結果，配合著手冊的建議，讓我越來越釐清自己的需求，也越來越讀得懂保單這本有字天書。雖然說我現在也不能算是什麼保單達人，不過應該也跨越了幼稚園來到小學生的階段了吧？
如果對自己保單有興趣的人，不妨先從手冊下手，再看是否需要註冊會員 (像我們一家三口十幾份保單的就特別需要！)有個眉目之後再參考這篇《保險哲學》(http://www.wretch.cc/blog/infacter/983497)，相信你不會像我以前一樣遇到保險員時總是一副彌留神情的啦~~
工作紀錄 (2)
