用心看世界

就去體驗吧！
就去體驗吧！
就去體驗吧！

這是最近從心裏一直冒出的聲音。認真回想起來，不知何時對生命中的任何事件，習慣性的排流程，排時間，找SOP，然後預計事情的發生。然而預期的場面沒有出現，便落入失望，自責，以及下一次更精密審慎的規劃中。在漸漸的變成了一個有效率的規劃者後，規劃的本身好像取代了真正目的。

昨晚在Paul Coelho的部落格讀到的一篇文章：http://paulocoelhoblog.com/2011/06/23/regrets/，臨終前最後悔的幾件事。作者 Bonnie Ware 在安寧照護中心工作，接觸到的都是生命剩下3~12週不等的病患。若生命能重來一遍，他們懊悔沒有做到的是？Bonnie Ware 列出最多人分享到的五件事：

1. 「活出自己」的勇氣，不活在「別人的期望」中

2. 不要那麼的忙於工作

3. 誠實表達自我的勇氣

1. 一面讀，一面丟。感到自由，感到輕鬆。

2. 還有過去的不能留。

Now that I went back and check the name of the workshop, I found that it is A Journey of Hope. Glad that I did not look into the title too carefully at the beginning, else my judgmental mind would normally ignore such a rather general title.    

It is difficult to describe what have actually happened, but I know something DID happen.  I am clearly aware that my deep layer of anger had been put aside (or dissolved?), and as a result I am in big acceptance of quite a lot of things that I found unbearable before.  

之前因為某些偏見，我沒能接受奧修的書。不過最近因為某些機緣接觸到了奧修的金剛經(講解金剛經)，體驗上是剛好遇到了問題，翻開書就看到答案，有在和這本書對話的感覺。其實也不知道該怎麼介紹這本書，就來分享讓我深思的幾段好了。 

吸引我買下本書的一句是：「真理必須按照它本然的樣子被說出來。」其實我也不知為這句話感動個什麼鬼，可能是嚮往能夠把真理無懼說出的幸福吧！因為在現實生活中，常常是因為某些原因無法把想講的話如實說出 - 即使是真心話。 

「當佛學的經典首度被翻譯成西方的語言，翻譯者覺得有一點疑惑、為什麼要一直重複？它一直一直像這樣繼續著，它一再一再地被重複，為什麼要敍述這些小事，他們無法瞭解，他們認為這是重複，認為這是非常不必要的重複，它根本就不需要，那些東西有什麼意義呢？但是他們錯過了。阿南達是在說，佛陀對小事情的注意跟對大事情的注意是一樣的。對一個佛來講，沒有什麼事是小的，也沒有什麼事是大的，一件事就是一件事。」這段講的是唸經時最常讀到的「即從座起。偏袒右肩。右膝著地。合掌恭敬。而白佛言。」唸經的當下其實並沒多想，但是既然書中提到了，我也很有興趣的想了解，然後就被「對一個佛來講，沒有什麼事是小的，也沒有什麼事是大的，一件事就是一件事」的這段打中了。是的，我已經慣性的決定了事情的輕重大小，生活還能怎麼跳脫出我所認知的模式呢。

小時候想做的事很多，能實踐的很少，而慾望一但被制約，長大就算花上十倍的金錢和時間，也無法補償那些已經失去的。我想這就是我一直無法在金錢和感情中感到擁有和富足。

認識我的朋友都知道，我不偶像崇拜(特別是演藝圈)，但是很少人知道，我在國小的時候就是個可以在電視台門口等著明星出來簽名，超有行動力的粉絲。然而有一天，老師突然在很多同學面前，問我是不是「瘋了」，並且說她不敢相信當班長的我居然帶同學去做這麼「丟臉」的事。

這是一本用「心」讀的書；不分析，不評斷，完全把句子收進心裡，就能馬上感受到能量的轉換。需要力量的時候，我會讀《我行走在奇蹟中》。需要拜訪客戶的時候，我讀《訪友洽商時的祝福》。最棒的是《甜睡吧，寶貝！》篇，讓最近和兒子的溝通都超順心的。如果說信念是行動的基礎，那麼本書絕對是轉換負面能量至正面信念的最佳工具。就節錄我最愛的《我行走在奇蹟中》篇，讓今天都充滿力量吧！

我行走在奇蹟中

市面上講解業務技巧的書籍真的很多，在此推薦幾本對我有啟發作用的書籍。

業務的五大金科玉律

本書是我對業務工作內容的啟蒙。在這之前我一直以為我在做的業助工作就是業務該做的。本書讓我整個從業助的工作內容跳脫，真正去思考什麼是一個業務該做的。當然本書應該已經有超過10年的歷史了，很多的業務技巧也比較傳統，但仍不失為一本內容豐富的業務技巧大全。

Power Sales Writing

推薦的原因是內容簡單易懂，且很有效率的介紹了三種不同模式(報喜，報憂及開發信)的溝通重點，並且有夠多的樣本可參考。

SPIN Selling the field book

中譯為《銷售巨人 –》。但其實我第一次慕名而閱讀中譯本時並沒有太大的感受。後來有一次過境美國時在書店翻了原文，才了解本書的精髓，基本上本書是針對大型銷售(也就是金額較高、銷售循環時間較長(3個月以上)，且決策者可能不只一個的銷售型態)。

Just ask to get what you want

本書其實並不是針對銷售技巧而寫，但書中很多都以銷售為範例解說。我視本書為SPIN Selling一書的延伸，因為SPIN Selling的重點是在「問問題」，而本書正是問問題的心法大全，而且有些問的技巧真的很高明也問得很漂亮 (我都直接套用)。

一人一天上班8小時，要不加班，就想辦法在上班時間把東西做好。體力是隨著年齡遞減的，早點找到8小時內最成功的開發流程，才能享受有品質的工作和生活。現在就來把時間切段吧~

1. 找出核心價值，分配最多時間 - 一句不可考的名言：時間在哪裏，成就就在哪裏。以業務來說，核心價值我認為就是開發新客戶的能力。所以要把最多的時間拿來開發新客戶，學習開發新客戶的技巧和心法。

2. 找出干擾源，配置固定處理時段。我的干擾源就是電子郵件、電話，和網路。沒錯，每次一碰上這三樣東西，時間就不知不覺的流逝了！所以強迫自己，不到固定的時間，不和這三項東西接觸。

3. 根據以上兩項，找出個人化的標準作業流程，且要有紀律的持續才能達到時間規劃之效。雖說是業務工作，但各公司仍有不同的工作細項，所以需依實際工作的狀況，歸納出屬於自己最有效率，又能不斷鍛練核心價值的標準作業流程。不囉唆，就分享一下自己的好了：

英文有五種基本句型 (參考《旋元佑文法》)，為：

S+V

S+V+O

S+V+C

找客戶不外乎幾種方式，來分享如何在每種方式獲得最大價值好了。

1. 參展

依經驗，參展是最有用。但秀展的成交率要高，仰賴的是確認的邀約名單，而非川流不息的人潮。有約，機會就高。(當然，若是消費性商品 = 即客戶為一般普羅大眾則不在此限)。

如何要約？首先透過大會網站分析參展廠商，區分出競爭者和潛在客戶(是的，有些參展者本身也是潛在客戶)。再來，找到潛在客戶(包括參展者或行銷資料庫中的客戶)的出席人員，並預約時間。基本上，約好客戶後，詢問客戶的需求為何，針對需求，設定討論方向和「台詞」，進以透過會面，取得利於成交的資訊(當然也有可能立即成交)。會面是弭補電子郵件及電話通訊的不足，所以秀展要在與客戶互動和產品體驗上下功夫，e-mail和電話就能達到效果的討論，就不需要在參展時浪費時間探討。通常若是客戶會去看展，約談的機率就高。

這裡提供的速成法，是讓新手業務快速建立與客戶對話的能力，並非需要花時間培養的業務實力。能力可以速成，實力卻需要經驗和用心。以下是我使用的方法：

第一步，找行話。以產業或產品為關鍵字上Google查詢，一般來說會在業界大廠、秀展主辦單位、或是產業雜誌找到產業訊息。多讀多整理，總有一些重複的詞彙不斷出現，再用這些詞彙找出更多的資訊。當然，透過閱讀這些產業網站也可擴增基本詞彙。

第二步，畫出產業食物鏈 (供給鏈)，找出自己公司、產品在供給鏈的位置，陸續再加入競爭對手的位置。

第三步，問同事、問主管。有了基本的辭彙，具備了溝通能力，發問的會更精準。

開發業務先有心態，才談技巧。最基本的業務心態就是：

「不管賣的是什麼東西，總有需要的人」，而業務的工作，就是想辦法呈現產品的優勢，直到需要的人收到。當然收不收到可能是技巧、是細節，但基本上要先保持「我賣的東西對消費者來說就是最好的選擇」，才有可能表現自信，打動對方。

心態對了，才不會在客戶殺價或挑剔產品時節節敗退。

三個月的成果只剩下這張紙 (好險還拍了下了)，就慢慢憑著印象再寫一次吧 (Oh my God!)